Quel short content choisir pour maximiser la conversion sur son site e-commerce ?

Vous avez choisi d'intégrer du short content vidéo à des endroits stratégiques de votre site, visant à répondre aux questions des visiteurs et à les convertir en clients.

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Mais vous vous rendez compte que la richesse des possibilités proposées par JOIN peut sembler être un labyrinthe complexe à traverser.

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Rassurez-vous, nous sommes là pour vous orienter et vous accompagner tout au long de la découverte de notre plateforme !

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Au cœur de cette exploration, vous vous demandez sûrement : quels contenus captivent et convertissent le plus ? Quelles sont les attentes réelles de mon audience en matière de contenu ? Et pour maintenir leur attention, quelle est la durée idéale de ces contenus ?

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Nous vous proposons de répondre à ces questions en décryptant les 5 formats qui performent le plus après analyse de nos 100 clients e-comm.

La durée idéale du short content vidéo

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Sur votre site, la clarté est essentielle. Les visiteurs, à un pas de l'achat, recherchent des réponses rapides et directes à leurs questions.

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Contrairement aux réseaux sociaux où ils explorent, ici, la conversion est proche. Il est donc crucial d’adopter une approche concise et percutante pour une influence maximale.

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Ainsi, nous vous conseillons de vous limiter à 5 à 6 cards, avec une durée ne dépassant pas 6 à 7 secondes max par card.

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UGC : L’authenticité au coeur de l’engagement

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Le terme UGC vient de l’anglais User Generated Content et fait référence à tout le contenu (photos, textes, vidéos) créé par les utilisateurs d’une marque (des clients comme des créateurs de contenus). Loin des messages promotionnels habituels, les UGC offrent une vraie vision de l'expérience utilisateur avec un produit ou un service.

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Ce n’est pas surprenant de constater que 85% des consommateurs déclarent se tourner vers les les contenus visuels UGC plutôt que vers les contenus de marques lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.

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Pour Wethenew, plateforme référence en France de l’achat et revente de sneakers, il est essentiel de mettre en avant les sneakers portées pour répondre aux questions que les visiteurs peuvent se poser : comment rendent-elles aux pieds, quel outfit porter avec, comment va tomber mon jean sur cette paire ?

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Ces vidéos et photos partagées directement par la communauté de Wethenew sur les réseaux sociaux, génèrent bien plus de confiance et confortent les visiteurs dans leur achat.

En incluant des UGC sur votre site, vous allez donc humaniser votre marque mais aussi gagner en crédibilité et authenticité tout en partageant un aperçu réel de votre produit. Vous allez rassurer les visiteurs et diminuer les taux de retours. Finalement, renforcer ce sentiment de communauté autour de votre marque pour toujours plus de fidélisation.

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💡 Avec JOIN, vous pouvez faire remonter automatiquement l’ensemble de vos contenus UGC Instagram (Stories, Post & Reel) et envoyer une demande de droits au créateur grâce à un message pré-rédigé directement depuis la plateforme. Vous recevez une notification dès que la personne accepte ou refuse de partager son contenus. Vous n’avez plus qu’à intégrer ces contenus sur votre site !

Avis clients : La voix précieuse de votre communauté

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Les avis clients évoluent avec JOIN pour atteindre un niveau supérieur d'impact et de crédibilité. Fini les commentaires old school sous forme d'étoiles et de texte. Place à l'authenticité visuelle avec des photos et des vidéos. Cette transformation redonne de la puissance à ce véhicule de réassurance !

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Prenons l’exemple d’Explora Projet, agence spécialisée dans le voyage responsable en pleine nature, qui partagent des vidéos de retour d’expérience de leurs clients. Les visiteurs ont besoin d’accompagnement : avec quel type de groupe je vais partager ce voyage, les guides sont-ils de vrais pros, l’organisation est-elle bien préparée, que va m’apporter cette aventure ?

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Ces avis clients vidéos offrent ainsi des réponses immédiates à ces questions tout en apportant des avis crédibles sur l’expérience vécue et diminuent donc in-fine les freins à l’achat.

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Le fait d’avoir accès aux avis clients rapidement et de manière visuellement engageante prouve aux yeux du visiteur que vous êtes digne de confiance et que d’autres avant lui ont eu des expériences positives, ce qui améliore l’image et la crédibilité de votre marque.

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Détails Produit : Le petit plus qui change tout

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Quand on sait que les internautes ne lisent en moyenne que 20% du contenu des pages qu’ils visitent, on se rend rapidement compte de l’importance de partager visuellement les informations essentielles.

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Les détails produits jouent un rôle essentiel dans l’engagement des visiteurs d'un site. Il s'agit d’informations spécifiques et approfondies sur un produit, allant au-delà des caractéristiques de base.

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Pour Smoon, spécialisée dans la vente de culottes menstruelles, il est primordial d’apporter un maximum d’informations sur celles-ci et la technologie associée quand on sait que ce produit est relativement récent sur le marché. Smoon a donc décidé d’intégrer du short content vidéo directement sur ses pages produit : technologie, choix des tailles, explication du prix, impact écologique…

Un autre exemple est celui d’Hygée, première marque française de compléments alimentaires à base de plantes adaptogènes. Ces dernières sont peu connues du grand public ; c’est pourquoi Hygée partage sur ses fiches produit des Web Stories pédagogiques comme l’utilisation du produit, ses bienfaits ou encore des idées de recettes.

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Ces détails produits sont cruciaux pour les visiteurs de votre site car ils permettent une compréhension complète de ce que vous offrez ; cette transparence renforce la confiance. De plus, en mettant en avant des caractéristiques uniques, vous vous différenciez de vos concurrents en influençant positivement les visiteurs indécis.

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Conseils & Tutoriels : l’expertise en action

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Les conseils et tutoriels sont une ressource essentielle, mettant en lumière l'expertise de votre marque. Ces contenus se présentent sous la forme de vidéos ou images instructives, guides pratiques ou articles détaillés visant à résoudre les problèmes que pourraient rencontrer vos clients et à partager des connaissances spécifiques.

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Sync Protein propose des produits à base de protéine végétale bio. Pour guider leurs clients dans l’utilisation de leurs produits, Sync Protein a choisi de partager un ensemble de conseils et tutoriels vidéo comme par exemple : à qui s’adressent leurs produits ? Comment préparer un shaker protéiné ? ou encore des recettes à base de protéine végétale.

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Sur la même base, Thomas Tuccinardi a ajouté des Web Stories sur les produits capillaires qu’ils proposent : comment utiliser le produit, comment l’appliquer et divers tutoriels coiffure.

En démontrant votre expertise, ces conseils & tutoriels servent de garantie rassurante pour les visiteurs en quête d'informations fiables avant un achat. En offrant ces tutoriels vidéos et imagés, vous créez une valeur concrète, renforçant la fidélisation de votre audience et favorisant une perception positive de vos produits.

Mot du fondateur : l’essence narrative de votre marque

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Le “Mot du Fondateur” correspond à un message personnel du fondateur ou de la personne à l'origine de la marque, partageant l'histoire, la mission, et la vision qui ont inspiré la création de l'entreprise.

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Les valeurs et engagements des marques sont des sujets qui intéressent de plus en plus les nouvelles générations et qui jouent énormément sur leurs décisions d’achat : à savoir que 71% affirment être davantage fidèles aux marques dont ils épousent les valeurs.

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On retrouve ici Kévin Aouragh, Founder de Sync Protein. Il a souhaité partager sur sa Homepage l’histoire derrière la création de la marque en expliquant les problématiques personnelles rencontrées en tant que sportif, les difficultés à trouver un produit correspondant à ce qu’il cherchait et ce qu’il a mis en place pour créer LE produit parfait respectueux de notre santé et de notre planète.

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Ce message personnel créé une connexion émotionnelle en permettant aux visiteurs de comprendre la personnalité, la passion et la légitimité à la base de votre entreprise ; vous humanisez une fois de plus votre marque. Il permet la transparence en partageant une histoire personnelle, gagnant la confiance des visiteurs qui valorisent l’authenticité. Enfin, vous avez l’opportunité de démontrer un alignement fort avec les valeurs de votre audience.

Pour conclure, le short content vidéo contribue à forger une expérience mémorable sur votre site. Que ce soit par la crédibilité, l'expertise, ou l'attention portée aux détails, l'art du short content réside dans la capacité à captiver, inspirer la confiance, et tisser des liens durables avec une audience exigeante.

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En tant qu'e-commerçant, le mix parfait réside dans l'intégration des 5 formats présentés : UGC, Avis clients, Détails produits, Conseils & Tutoriels et le Mot du Fondateur. Si vous ne disposez pas de tous les formats, privilégiez-en 3 ou 4 pour assurer une diversité.

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Pour rappel, un bon short content doit répondre aux questions les plus fréquemment posées par les visiteurs avant d'acheter : il ne détourne pas l’attention d’achat, au contraire, il la conforte !

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L’enjeu principal étant la réassurance, il n’y a aucun problème à faire la répétition du même message, que ce soit à l'écrit ou en vidéo. La pédagogie passe justement par la répétition !

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Pour aller encore plus loin dans votre stratégie, notre prochain article explorera les meilleurs emplacements pour intégrer les Web Stories sur vos sites.