Comment booster les ventes de votre site e-commerce (+ 8 outils indispensables)
Ce matin, vous vous connectez sur le CMS e-commerce avec lequel vous avez créé votre site Internet, et faites le même constat que la veille : les ventes que vous réalisez dessus ne sont toujours pas à la hauteur de vos espérances.
Pas de quoi se décourager ! Le challenge de tenir un site marchand aujourd’hui est plus que jamais prégnant - mais il existe des leviers à activer pour booster vos résultats.
Pour vous aider, nous avons rassemblé pour vous les clés pour doper les ventes de votre site e-commerce, ainsi que 8 outils à utiliser pour ce faire.
Bonne lecture, et à vous la performance !
Rappel : Qu’est-ce que le e-commerce ?
On appelle “e-commerce” ou “commerce électronique” le fait de vendre via une boutique en ligne, une application dédiée, voire désormais les réseaux sociaux, ses produits ou services.
En ce sens, n’importe quelle organisation peut devenir e-commerçante. Il s’agit alors pour elle de choisir ses canaux de vente en ligne, et de concevoir une boutique qui s’apparente à une boutique physique, en mettant en lumière ses offres de manière attractive, et en créant un parcours d’achat fluide sur Internet, jusqu’à la transaction finale.
Quels sont les challenges des sites e-commerce aujourd’hui ?
Créer une boutique en ligne recèle de défis au quotidien. Que vous soyez déjà e-commerçant aguerri, ou que vous lanciez tout juste votre site de vente en ligne, peut-être rencontrez-vous les suivants ?
Bénéficier d’une véritable visibilité en ligne
Poussé par la digitalisation des pratiques des consommateurs, mais aussi par les confinements successifs, qui ont poussé les retailers traditionnels à se lancer dans la vente en ligne, le e-commerce a explosé ces dernières années. Et qui dit explosion de la vente en ligne, dit forcément concurrence accrue, et ce, dans tous les secteurs d’activité !
Là où la concurrence se fait réellement ardue, c‘est bien sur la visibilité que votre site e-commerce peut obtenir en ligne. Sur tous les canaux de communication où vos cibles se trouvent, vos concurrents développent des stratégies pour mettre en valeur leurs offres : résultats des moteurs de recherche, réseaux sociaux, publicité digitale…
De quoi vous motiver à mettre en place, vous aussi, une stratégie aux petits oignons, qui inclut tous les leviers de visibilité potentiels, et qui fait rayonner l’e-réputation de votre site.
Convertir ses visiteurs efficacement
Une fois vos visiteurs attirés sur le site, il s’agit de les convaincre d’acheter vos produits ou services en ligne. Et là encore, la tâche n’est pas si simple qu’il n’y paraît. Les consommateurs s’avèrent de plus en plus suspicieux quant à leurs achats en ligne : la sécurité, mais aussi l’expérience client qui leur est proposée, sont scrutées finement avant qu’ils cliquent sur le bouton “Acheter”.
C’est pourquoi vous ne pouvez pas vous passer d’une réflexion sur votre parcours utilisateur, qui doit être fluide, et surtout, rassurer vos clients potentiels sur la fiabilité de votre site.
L’une des clés pour relever ce défi consiste à intégrer à votre site du contenu de qualité, qui permet à la fois de rassurer sur la qualité des produits, mais aussi sur la sécurité de leur paiement et de leur livraison.
Attention aussi à mettre en place une expérience utilisateur (UX) optimale. Travaillez sur la mise en page de votre boutique e-commerce, sur les éléments qui doivent attirer l'œil, sur la personnalisation des produits recommandés… Rappelez-vous que vous faites face à des consommateurs de plus en plus exigeants quant à la qualité de l’expérience d’achat qu’ils vivent, aussi bien offline qu’online !
Fidéliser des clients très volatiles
Autre conséquence de l’extrême concurrence dans le secteur du e-commerce : la difficulté croissante à fidéliser des clients qui, s’ils ont autant de choix en ligne, peuvent aisément “aller voir ailleurs”. Et, quand on sait que vendre à un client existant coûte bien moins cher que de toucher un nouveau client, on sait combien il est crucial de développer une véritable stratégie de fidélisation client e-commerce.
Pour ce faire, vous devrez continuer à attirer vos clients vers votre site e-commerce après leur achat. Vous pouvez par exemple leur proposer des newsletters de qualité, ou des campagnes promotionnelles attractives.
N’oubliez pas également de soigner votre SAV et vos retours de commande. Ce sont là des éléments souvent négligés par les e-commerçants, mais qui peuvent rapidement participer à l’expérience que vivent vos clients, pour en faire de véritables ambassadeurs de vos offres.
Lutter contre les géants du web
C’est un fait : les GAFA s’invitent partout. Google fait en sorte de faire de moins en moins sortir les internautes de ses résultats de recherche, ce qui nuit à la visibilité des sites e-commerce en ligne. Amazon est la première marketplace au monde, et rameute un trafic énorme vers le catalogue de produits proposés dessus. Facebook, comme les autres réseaux sociaux, développent leurs propres places de marché, où les consommateurs n’ont même plus à sortir de la plateforme pour acheter leurs produits.
Voilà un challenge qui crée un environnement concurrentiel complexe pour les e-commerçants. C’est pourquoi beaucoup d’entre eux décident d’utiliser les plateformes e-commerce des GAFA à leurs avantages, en mettant à disposition leurs produits sur Amazon, en diffusant des publicités sur Google Shopping, ou bien en créant leur boutique Instagram Shopping.
En somme, créer un site e-commerce ne suffit plus : il s’agit de développer une véritable image de marque, qui viendra concurrencer des pure players aux expériences utilisateurs sans faille !
Développer une stratégie omnicanale
Pour les e-commerçants qui disposent également de points de vente physiques, il est crucial de développer une expérience client omnicanale. Qu’entend-on par ce terme ? Tout simplement une expérience de l’entreprise homogène entre tous les points de contact avec les clients, qu’ils achètent online ou offline.
Pour cela, votre marketing et votre communication doivent être cohérents sur tous ces points de contact. Vous devez y mettre en avant les mêmes valeurs de votre marque, une même identité visuelle, ou encore, des prix similaires.
Comment une stratégie marketing e-commerce peut vous aider à booster votre activité en ligne ?
Heureusement, face à ces problématiques courantes, une stratégie marketing e-commerce bien ficelée peut vous aider à devenir un véritable as du web. Voici les quelques éléments à prendre en compte dedans pour en retirer les meilleurs fruits.
Une visibilité en ligne sur tous les canaux où se trouvent vos cibles
Pour vous assurer que vos clients potentiels trouvent le chemin de votre site web e-commerce, vous devez bien entendu travailler le référencement naturel (SEO) de vos pages. L’idée : remonter dans les résultats des moteurs de recherche, sur les mots-clés relatifs à votre activité, grâce à du contenu de qualité.
Mais veillez également à intégrer à votre stratégie de marketing e-commerce d’autres leviers pour être visible en ligne, tels que :
- Les réseaux sociaux où vos clients se renseignent : Facebook, Instagram, TikTok…
- Les avis de vos clients satisfaits, sur des plateformes d’avis vérifiés et à même votre site web
- Une newsletter et de l’emailing promotionnel
- De la publicité en ligne, sur Google Ads ou encore sur les médias sociaux…
Si cela est pertinent par rapport au profil de vos cibles, n’hésitez pas également à déployer un plan marketing sur des canaux offline. L’affichage ou le DOOH peuvent s’avérer payants pour attirer du trafic sur votre boutique en ligne.
L’amélioration de vos taux de conversion grâce à un contenu convaincant
Au cœur de toute stratégie de marketing digital e-commerce se trouve du contenu pertinent, qui vise à convaincre vos cibles de cliquer sur “Acheter”.
Mais prenez également le temps d’inclure dans votre stratégie une analyse de votre UX (expérience utilisateur) et UI (interface utilisateur). Cela consiste notamment à analyser l’emplacement des différents éléments sur vos pages, à vérifier que la navigation sur votre boutique en ligne est fluide, ou encore, que tous vos messages-clés marketing sont bien visibles en un clin d'œil.
Des leviers pour fidéliser vos clients satisfaits comme il se doit
Dans votre stratégie marketing e-commerce, vous allez également intégrer tous les leviers web qui permettent de fidéliser vos clients :
- Une stratégie de newsletter qui permet d’engager vos cibles même après leur achat
- Des articles de blog qui révèlent les tendances et les conseils pour utiliser vos produits
- Un programme de fidélité avec des promotions attractives régulières…
Une image de marque et une communauté pour affronter les GAFA
Mettre en place une stratégie marketing, c’est également s’intéresser à votre image de marque, et aux valeurs que vous véhiculez en vendant vos produits. Si les GAFA n’ont pas réussi à obtenir le monopole absolu du ecommerce, c’est bien parce que d’autres sites marchands mettent en avant des valeurs éthiques et sociales (liées à la RSE) que les géants du web n’arrivent pas à tenir !
Pour les affronter, vous pouvez également vous atteler à la création de communautés, sur les réseaux sociaux ou autour d’un espace blog à forte valeur ajoutée, où vos clients se sentent inclus dans l’histoire et la vie de votre marque.
Une stratégie omnicanale bien rodée
En développant une stratégie marketing omnicanale, vous vous assurez d’homogénéiser les messages de votre marque, les prix, et les promesses de vos produits sur tous vos canaux de vente potentiels.
Mais vous pouvez également vous pencher sur le développement d’une stratégie de drive-to-store, qui permet d’attirer vos clients en magasin, notamment grâce à une stratégie de SEO local.
Et maintenant, une devinette : qu’est-ce qui se trouve au centre d’une bonne stratégie webmarketing e-commerce ? Le contenu, bien entendu !
8 idées pour moderniser les contenus de votre site et booster vos ventes
C’est parti pour découvrir les astuces qui vont vous aider à moderniser votre communication de marque e-commerce, grâce à du contenu pertinent et innovant.
Concevoir des fiches produits modernes
Vous le savez probablement déjà : une fiche produit basique doit comprendre a minima des informations précises sur votre produit, des photos qui permettent au client de se projeter dans son achat, et des prix et conditions de retour client et de livraison claires…
Et si vous innoviez un peu plus sur vos fiches produits ? Vous pouvez par exemple…
- Utiliser un outil de visualisation 360°, pour donner un aperçu encore plus immersif de vos produits
- Intégrer du contenu qui permet de comparer les différentes fonctionnalités ou les différents prix proposés de manière visuelle
Utiliser la vidéo
C’est un fait : la vidéo est le format idéal pour humaniser votre image de marque e-commerce, et utiliser le storytelling pour créer de l’émotion, afin de susciter l’envie d’acheter.
Sous forme de témoignage client sur vos pages produits, pour présenter les valeurs de votre entreprise sur votre page A propos, pour dispenser des conseils d’utilisation de vos produits dans votre page FAQ… La vidéo est protéiforme par nature, et peut s’utiliser à chaque étape de votre parcours d’achat e-commerce. Pensez-y !
Miser sur le contenu interactif
On appelle “contenu interactif” le type de contenu où le visiteur doit être engagé, cliquer et réfléchir, pour le consulter. Il donne ainsi une sensation de personnalisation à l’expérience que vivent vos clients sur votre site, et participe à une bonne UX.
Par exemple, pourquoi ne pas proposer un quiz à vos clients, qui les aide à choisir le bon produit selon leurs besoins ? Ou bien un calculateur de retour sur investissement, pour un produit particulièrement onéreux ?
Mettre en place une newsletter à haute valeur ajoutée
Ce conseil paraît basique, et pourtant, bon nombre de sites e-commerce ne maîtrisent pas l’art de la newsletter. Ici, on ne parle pas uniquement d’un email qui dispense des offres promotionnelles ou des actualités liées à vos produits, mais bien d’un email qui donne des clés à vos cibles pour utiliser vos produits ou se tenir au courant des tendances de votre secteur. En somme, pensez valeur ajoutée avant tout !
Veillez à personnifier votre marque, en utilisant un destinataire qui travaille réellement dans votre entreprise. Prenez également soin d’utiliser le storytelling pour engager vos cibles lors de la lecture de vos newsletters.
Fluidifier votre navigation grâce à un chatbot
Un chatbot, lorsqu’il est bien conçu, vient répondre aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de manière dynamique. Il prend ainsi le relais d’une page FAQ qui, elle, reste statique et peu engageante.
Pensez donc à développer votre chatbot, pour qu’il adopte une tonalité cohérente à celle que vous utilisez dans vos autres contenus. Attention à ce qu’il donne une réelle valeur ajoutée à votre site e-commerce - il ne doit pas uniquement renvoyer vos visiteurs vers votre Foire Aux Questions, mais bien les aider à naviguer dans votre site.
Intégrer de la preuve sociale à votre site web
Pour aller jusqu’au bout de leur achat, les consommateurs actuels ont besoin d’être rassurés sur la qualité de vos produits et services. Et pour ce faire, ils consultent des avis de clients existants : c’est ce que l’on appelle la preuve sociale.
Veillez donc à bien mettre en avant des témoignages et avis clients sur votre site web. Et pour aller plus loin, pourquoi ne pas y intégrer également du User Generated Content ? Il s’agit du contenu que vos clients créent à propos de votre marque sur les réseaux sociaux, sous forme de posts Social Media. Rien de tel pour rassurer vos visiteurs, et booster vos taux de conversion !
Mettre en place une stratégie de marketing d’influence
Dans la même veine que la preuve sociale, le marketing d’influence s’avère être une stratégie gagnante pour le e-commerce. En lançant une campagne d’influencer marketing sur les réseaux sociaux, vous proposez des codes promotionnels que vos influenceurs partagent à leur audience. Pour ce faire, attention à bien choisir des influenceurs qui partagent l’ADN de votre marque.
Vous pourrez ensuite mettre en valeur sur votre site web les contenus créés par ces influenceurs. Affichez sur votre page d’accueil ou vos pages produits les posts Social Media (visuels, vidéos, etc) qui ont été produits par ces personnes influentes : vous verrez votre conversion grimper.
Utiliser le format web story de manière pertinente
Si vous ne connaissez pas encore les web stories, vous passez à côté d’une opportunité de moderniser de manière simple le contenu de votre site Internet ! Les web stories sont de courts contenus mobile-friendly qui combinent plusieurs formes de contenu (texte, image, GIFs, liens, quiz…). Elles sont assez similaires aux stories que l’on peut trouver sur Instagram ou Facebook, sauf qu’elles vous appartiennent en propre, ne sont pas éphémères, et que vous pouvez les intégrer à votre site web.
Or, les web stories sont un formidable levier pour :
- Booster votre stratégie SEO, et donc votre visibilité, puisqu’elles sont optimisables et indexables par les moteurs de recherche
- Améliorer l’expérience utilisateur de votre site, en y intégrant du contenu dynamique et innovant
- Rassurer vos prospects et clients sur votre site e-commerce, en mettant en avant de la preuve sociale (User Generated Content ou posts de marketing d’influence)
Par exemple, intégrez une web story sur vos fiches produits, où des clients à vous décrivent la manière dont ils utilisent vos produits, et aidez vos visiteurs à se projeter dans leurs achats. Ou bien intégrez-en à votre page FAQ, pour mettre en avant les informations-clés liées à votre site e-commerce de manière digeste.
Besoin d’en savoir plus que ce format innovant ? Découvrez 12 façons d’utiliser les web stories dans votre stratégie de croissance.
Les 7 outils indispensables pour créer les contenus de votre site e-commerce
Vous avez fait le plein de bonnes idées pour créer du contenu qui viendra moderniser votre site e-commerce. Et si vous rajoutiez à votre boîte à outils marketing les 7 suivants ?
Un outil d’optimisation SEO
Pour booster les ventes de votre site e-commerce grâce au contenu, vous avez vu que le référencement naturel tenait une place prédominante : celle de rendre visibles vos pages dans les résultats des moteurs de recherche.
Pour ce faire, vous avez besoin d’un outil d’optimisation SEO, qui vous aide à utiliser tout le champ sémantique latent que Google utilise pour classifier vos pages web dans ses résultats de recherche.
Les outils à envisager :
Un outil de contenu interactif
Envie de dynamiser votre site, et booster le temps passé sur vos pages, grâce à du contenu interactif ? Dotez-vous d’un ou de plusieurs outils vous permettant de créer des quiz, des vidéos interactives, des jeux, ou encore des calculateurs à intégrer à votre site.
Les outils à envisager :
- Typeform, pour créer des sondages et quiz où vous pouvez mettre en avant des médias interactifs
- Genial.ly, pour concevoir des présentations et infographies interactives
Un outil de chatbot
Pour booster les ventes de votre boutique en ligne, votre chatbot doit absolument être paramétrable finement, en fonction du contenu de votre site et de la tonalité de votre marque. De nombreux outils pour concevoir un chatbot existent : veillez à vérifier que celui dont vous vous dotez vous permettre de créer un chatbot de qualité.
Les outils à envisager :
- HubSpot chatbot, pour un chatbot gratuit
- Crisp, pour un chatbot orienté relation client
- Botsify, pour utiliser l’Intelligence Artificielle au service de votre agent conversationnel
Un outil de newsletter
Vous l’avez compris : la newsletter est un levier-clé pour fidéliser vos cibles, et booster les ventes que vous faites auprès de ces clients satisfaits. Seulement, pour ce faire, vous devez vous doter d’un outil d’emailing adapté, qui vous permette de designer des newsletters attractives, et qui dispose d’options d’automatisation (marketing automation).
Les outils à envisager :
Un outil de récolte de User Generated Content
Pour utiliser votre User Generated Content sur votre site web, il est crucial de vous doter d’un outil qui permet de créer des feeds Social Media, à partir des mentions de votre hashtag de marque ou de vos mentions sur les réseaux sociaux. Veillez également à ce que cet outil vous permette de récolter l’autorisation de vos cibles pour récolter cet UGC - et à vous une preuve sociale intégrée à même votre site e-commerce !
Les outils à envisager :
Un outil de création vidéo
Créer des vidéos de qualité professionnelle en interne, sans passer par une agence, et sans compétence technique spécifique : c’est possible ! Pour ce faire, vous devez trouver un outil simple à prendre en main, qui vous propose des modèles personnalisables à partir desquels créer vos contenus.
Les outils à envisager :
Un outil de création de web stories
Envie de surfer sur la tendance émergente des web stories, pour booster l’efficacité de votre site marchand ? C’est exactement ce que vous propose JOIN Stories, et sa plateforme très simple à utiliser, en glisser-déposer et What You See Is What You Get. Les templates personnalisables compris dans l’outil vous permettent de partir de canvas de web stories tendances, au design moderne, pour des web stories efficaces créées en un rien de temps !
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