Overview.
Avec le souhait de rétablir le sex appeal des fleurs sur internet, Romain Raffard et Loïc Reperant fondent Bergamotte en janvier 2016. Le fleuriste en ligne devient très rapidement un acteur e-commerce incontournable du végétal en France : chaque bouquet est une oeuvre d’art éphémère, créant des moments uniques à partager à chaque saison. Après 5 années de croissance, Bergamotte rejoint en 2021 l’acteur anglais Bloom & Wild pour s’étendre sur le marché européen.
Challenge.
Le double enjeu de Bergamotte résidait dans la volonté de partager le rendu des plantes et fleurs chez leurs clients grâce à des contenus authentiques pour inspirer les visiteurs de leur site mais aussi d’expliquer de façon pédagogique comment les fleurs pouvaient être livrées entre quelques heures dans toute la France. De plus, Bergamotte souhaitait partager leur expertise en vidéo en délivrant des conseils d’entretien des fleurs et plantes afin de rassurer les visiteurs. Bergamotte s'est donc attelé à surmonter ces barrières à l’achat, cherchant à créer une expérience florale en ligne aussi riche et émotionnelle que celle vécue en personne.
Solutions.
Bergamotte a surmonté ses défis en intégrant JOIN dans son parcours client. Chaque page produit est maintenant enrichie de Web Stories, dévoilant la composition précise des bouquets, la logistique qui se cache derrière une livraison rapide, des conseils d’entretien et les contenus UGC des clients pour montrer le rendu des plantes et fleurs reçues. Cette transparence accrue a permis de rassurer les clients, favorisant ainsi la conversion et l’acte d’achat. De plus, l’intégration d’un QR Code sur une carte découverte lors de l’unboxing offre des conseils d’entretien personnalisés. Ces Web Stories dynamiques offrent un parcours client unique, renforçant l’expérience d’achat et différenciant Bergamotte sur le marché végétal en ligne.
Résultats.
Les Web Stories intégrées aux pages produit ont propulsé le taux d’ajout au panier et, dans la continuité, le taux de conversion des plantes et fleurs. Ainsi, elles atteignent 12% de taux d’engagement soulignant leur impact significatif. 70% des Web Stories sont visionnées intégralement, démontrant l'efficacité de la stratégie visuelle. Elles ont donc été un véritable succès et comptent un taux de complétion de 80%, ce qui montre la pertinence des contenus pour aider les clients à passer à l’achat. Ces résultats tangibles ont renforcé la confiance des clients, entraînant une augmentation notable des ventes. Le succès manifeste de l’intégration des Web Stories a permis à Bergamotte de consolider sa position de leader sur le marché du végétal en France.
Boostez l’engagement de votre audience.
Découvrez JOIN Stories et intégrez des Web Stories sur vos supports de communication.