Du Bruit dans la Cuisine enrichit son expérience omnicanale et améliore sa conversion grâce à JOIN

Du Bruit dans la Cuisine, c'est aujourd'hui 32 magasins partout en France, 40 millions d'euros de chiffre d'affaires et 300 collaborateurs, avec un rythme soutenu de cinq nouvelles ouvertures par an. Derrière cette croissance, une conviction forte : le digital n'est pas un canal parmi d'autres, c'est le liant d'une expérience omnicanale cohérente.

Simon Tordjman, Directeur Général, pilote un périmètre large incluant la logistique, le digital et la stratégie de contenu. Son objectif : créer pour chaque client, en ligne comme en boutique, un sentiment d'appartenance à une communauté qui aime cuisiner avec les meilleurs ustensiles.

Malgré une présence digitale active et une communauté engagée sur les réseaux sociaux, Du Bruit dans la Cuisine faisait face à plusieurs défis :

• Une expérience en magasin déconnectée du digital : l'expérience riche proposée en ligne ne se retrouvait pas en point de vente. Les vendeurs manquaient d'outils visuels pour appuyer leur discours.
• Un besoin de réassurance produit : avec des ustensiles pouvant atteindre 150 €, les clients avaient besoin de se projeter avec le produit avant d'acheter : comprendre comment utiliser une poêle haut de gamme, voir le résultat d'une recette, etc.
• Des fiches produits à enrichir sans alourdir : avec 2 500 à 3 000 références, l'enjeu était d'apporter plus de contenu utile sans surcharger la fiche produit ni perdre le client dans un catalogue de plugins.
• Une petite équipe digitale : seulement trois personnes pour gérer l'ensemble de la stratégie digitale, ce qui imposait des outils simples, rapides et autonomes.

Du Bruit dans la Cuisine a intégré JOIN sur deux axes complémentaires : c'est l'originalité de leur cas d'usage.

Sur le site e-commerce : les vidéos shoppables sont placées directement sur les fiches produits, avant le CTA. Elles montrent les produits en situation (recettes, utilisation, entretien), réassurent sur les achats premium et permettent de réutiliser les contenus Instagram sur une plateforme propriétaire.

En magasin : JOIN est déployé via des QR codes et des tablettes. Les vendeurs s'appuient sur les vidéos pour illustrer leur discours, et les clients y accèdent en self-service. L'expérience digitale se prolonge en point de vente.

L'installation via le plugin Shopify a été rapide. Avec une équipe digitale de seulement 3 personnes, la simplicité de l'outil est clé : tout le monde édite et publie sans profil technique.

Les fiches produits équipées de vidéos shoppables convertissent significativement mieux que celles qui n'en ont pas. L'A/B testing permet d'identifier rapidement les stories les plus performantes et d'optimiser en continu.

Côté qualitatif, les retours clients sont très positifs (dans les avis comme en magasin) et les vendeurs constatent une meilleure projection des clients avec les produits.

Bonus : JOIN sert aussi d'outil de formation interne pour les 300 collaborateurs qui gèrent 2 500 à 3 000 références au quotidien.