Palais des Thés recréé l'expérience boutique en ligne et booste sa conversion grâce aux vidéos shoppables JOIN.
“JOIN, c'est une bonne aide à l'achat et un vrai tiers de conseils virtuels pour nos clients. C'est très facile à déployer, et c'est pour ça qu'on le retrouve sur beaucoup de produits de notre site.”
Overview
Palais des Thés est une maison de thé française reconnue pour son approche sensorielle. En boutique, des sommeliers du thé conseillent les clients sur les origines, la préparation et les notes de dégustation.
Le site e-commerce génère un trafic important, essentiellement mobile. L'enjeu : recréer en ligne l'expérience de conseil que les clients trouvent en boutique.
Challenge
Vendre du thé en ligne pose un défi fondamental : l'absence de dimension sensorielle.
- Impossible de sentir ou goûter le produit sur une fiche produit figée
- Un besoin de pédagogie fort : préparation du matcha, températures d'infusion, notes de dégustation
- Du cross-sell difficile à activer entre gammes complémentaires, surtout sur mobile
- Des produits éphémères (grands crus rares) difficiles à valoriser sans tournage dédié
Solutions
Palais des Thés a intégré les Stories JOIN sur ses fiches produits :
Préparation produit : des vidéos pas à pas que les clients suivent pour reproduire chez eux (matcha, thé glacé, infusions).
Notes et dégustation : des stories visuelles pour mettre en avant les arômes, surtout sur les thés nature.
Avis clients : remontés en format vidéo pour compléter les avis écrits et réassurer.
Cross-sell : des liens entre produits d'une même gamme pour créer un vrai maillage produit.
Résultats
Les fiches produits avec JOIN affichent un meilleur taux de conversion et un temps passé plus élevé.
Cas marquant : le matcha, premier mot-clé en trafic du site. Les visiteurs venaient chercher de l'information. JOIN a permis de les capter et de les convertir.
Au-delà de la performance, JOIN est devenu un outil de storytelling : valorisation des céramistes partenaires, mise en avant du travail des producteurs, contenu sur la fabrication.
